Customer Satisfaction

Customer Satisfaction – Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.

Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan.

Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

 

MATERI:

  • Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
  • Pengukuran Kepuasan Pelanggan : Keperluan dan Sasaran, serta kaitannya dengan implementasi ISO 9001:2000
  • Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
  • Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
  • Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
  • 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
  • Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)

 

INSTRUKTUR:

Dr. Nurus Sa’adah, S.Psi., M.Psi and Team

 

METODE:

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

  1. Presentation
  2. Discuss
  3. Case Study
  4. Evaluation

 

PESERTA:

Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan

 

FASILITAS:

  1. Training Hand Out
  2. Digital Material
  3. Certificate
  4. Exclusive Souvenir
  5. Qualified Bag
  6. Training Photo
  7. Training room with full AC facilities and multimedia
  8. Once lunch and twice coffee break every day of training
  9. Qualified Instructor

 

Jadwal Pelatihan 2023

JAN - FEBMAR - APRMEI - JUNJUL - AGSTSEP - OKTNOV - DES
3 - 5 Jan7 - 9 Mar2 - 4 Mei4 - 6 Jul5 - 7 Sept7 - 9 Nov
10 - 12 Jan14 - 16 Mar9 - 11 Mei11 - 13 Jul12 - 14 Sept14 - 16 Nov
17 - 19 Jan20 - 22 Mar16 - 18 Mei17 - 19 Jul19 - 21 Sept21 - 23 Nov
24 - 26 Jan28 - 30 Mar
23 - 25 Mei25 - 27 Jul27 - 28 Sept28 - 30 Nov
1 - 3 Feb4 - 6 Apr30 Mei - 1 Jun1 - 3 Agst3 - 5 Okt5 - 7 Des
7 - 9 Feb11 - 13 Apr6 - 8 Jun8 - 10 Agst10 - 12 Okt12 - 14 Des
14 - 16 Feb18 - 20 Apr14 - 16 Jun15 - 17 Agst17 - 19 Okt19 - 21 Des
21 - 23 Feb25 - 27 Apr13 - 15 Jun22 - 24 Agst24 - 26 Okt27 - 29 Des
28 Feb - 2 Mar20 - 22 Jun29 - 31 Agst31 Okt - 2 Nov
27 - 29 Jun

Waktu dan tempat:

Pukul 08.30 – 16.00 WIB

Hotel Horison Ultima Riss Yogyakarta

Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya, Jogja, Lombok, Malang, Makassar and Batam

In House Training Depend on request

 

 

 

 

 

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*