Achieving Teller Excellence

Achieving Teller Excellence – Teller adalah jantung dari operasional dalam setiap Bank, tanpa adanya keunggulan pada teller, Bank tidak dapat mencapai kinerja yang baik. Bank senantiasa mencari teller yang profesional dan yang telah siap. Achieving Teller Excellence adalah pelatihan yang komprehensif yang mengajarkan tentang pengetahuan, keterampilan dan sikap yang akan membentuk teller yang baik dan sukses. Achieving Teller Excellence akan mempersiapkan teller dapat berinteraksi dengan baik dengan para nasabah, teller dapat menyelesaikan transaksi dengan cepat dan benar, mengikuti kepatuhan dan keamanan sesuai prosedur yang melindungi bank, karyawan dan nasabah, mengurangi

Kesalahan, mengurangi terjadinya selisih dan melakukan cross selling.

 

MATERI:

1. Teller
   1. Pengertian
   2. Tugas Operasional Teller
2. Prosedur Kerja
   1. Persiapan
   2. Proses Transaksi
   3. Penutupan Akhir Hari
3. Penguasaan Produk Bank
   1. Tabungan
   2. Giro
   3. Deposito
   4. Pinjaman
   5. Transfer
   6. Jasa bank lainnya
4. Flexibilitas Kerja
   1. Fleksibel jam kerja
   2. Fleksibel pada nasabah
   3. Peluang sebagai Sales Force
5. Mengelola Risiko
   1. Pengertian dan Risiko
   2. Pelanggaran Prosedur
   3. Mitigasi risiko operasional teller
   4. Risiko Fraud
   5. Risiko kejahatan Fisik seperti perampokan
   6. Risiko Hukum
6. Hubungan Dengan Nasabah
   1. Prinsip dan Problem Pelayanan Nasabah
   2. Menangani keluhan nasabah
   3. Menyelesaikan nasabah yang sulit
7. Team Work
   1. Keberhasilan dan kegagalan
   2. Hubungan antar karyawan
8. Komunikasi
   1. Formula dan prinsip komunikasi
   2. Tehnik Komunikasi
9. PENAMPILAN
   1. Standar Penampilan
   2. Sikap tubuh dan Bahasa tubuh

 

INSTRUKTUR:

Dra. Sri Luna Murdianingrum, SE., M.Si and Team

 

METODE:

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

 

PESERTA:

1. Teller
2. Kasir
3. Pimpinan kantor kas
4. Pimpinan sie Kas
5. Auditor

 

FASILITAS:

1. Training Hand Out
2. Digital Material
3. Certificate
4. Exclusive Souvenir
5. Qualified Bag
6. Training Photo
7. Training room with full AC facilities and multimedia
8. Once lunch and twice coffee break every day of training
9. Qualified Instructor

 

Jadwal Pelatihan 2024

JAN - FEB	MAR - APR	MEI - JUN	JUL - AGST	SEP - OKT	NOV - DES
2 - 4 Jan	5 - 7 Mar	1 - 3 Mei	2 - 4 Jul	5 - 7 Sept	5 - 6 Nov
9 - 11 Jan	12 - 14Mar	7 - 9 Mei	9 - 11 Jul	12 - 14 Sept	12 - 13 Nov
17 - 19 Jan	19 - 21 Mar	14 - 16 Mei	16 - 18 Jul	19 - 21 Sept	19 - 20 Nov
23 - 25 Jan	26 - 28 Mar	21 - 23 Mei	23 - 25 Jul	27 - 28 Sept	26 - 27 Nov
30 Jan - 1 Feb	2 - 4 Apr	28 - 30 Mei	30 Jul - 1 Agst	3 - 5 Okt	3 - 4 Des
6 - 8 Feb	16 - 18 Apr	4 - 6 Jun	6 - 8 Agst	10 - 12 Okt	10 - 11 Des
13 - 15 Feb	23 - 25 Apr	11 - 13 Jun	13 - 15 Agst	15 - 16 Okt	17 - 18 Des
20 - 22 Feb		18 - 20 Jun	27 - 29 Agst	24 - 26 Okt	23 - 24 Des
27 - 29 Feb		25 - 27 Jun	29 - 31 Agst	29 - 30 Okt

Waktu dan tempat:

Pukul 08.30 – 16.00 WIB

Hotel Berbintang di Yogyakarta

Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya, Jogja, Lombok, Malang, Makassar and Batam

In House Training Depend on request